REPUBLIKNEWS.CO.ID, MAKASSAR — PT Bank CIMB Niaga Tbk mencatat aktivitas positif pada pelayanan digital banking dalam pemenuhan realisasi transaksi.
Chief of Network & Digital Baking CIMB Niaga Budiman Tanjung mengatakan, CIMB Niaga terus mengembangkan produk-produk berbasis digital untuk melengkapi layanan yang diberikan melalui kantor cabang.
Ia menyebutkan, hingga 31 Desember 2022, 97 persen dari total transaksi nasabah telah dilakukan melalui layanan branchless banking. Antara lain, sOCTO Mobile, OCTO Clicks, Automated Teller Machines (“ATM”), dan rekening ponsel.
Baca Juga : Pastikan Tepat Sasaran, Tamsil Linrung Inisiasi Posko Pengaduan Program Strategis Presiden di Sulsel
OCTO Mobile, digital super app CIMB Niaga, memimpin tren digitalisasi dan menyediakan berbagai kemudahan perbankan. Mulai dari penyediaan transaksi yang lengkap, pilihan investasi dan pinjaman hingga kemudahan untuk gaya hidup, seperti pembelian tiket pesawat.
“Kami bangga menjadi salah satu pelopor dalam industri perbankan digital di Indonesia. OCTO Mobile meraih penghargaan dari berbagai institusi atas beragam inovasi dan memberikan pengaruh positif kepada para nasabah di 2022,” katanya di sela-sela Silaturahmi Media Kinerja CIMB Niaga Tahun 2022, di Ruang Lontaran, Hotel The Rinra Makassar, Rabu (05/04/2023).
Lanjutnya, untuk meningkatkan kapabilitas OCTO Mobile sebagai digital super app. Pihaknya telah meluncurkan versi terbaru OCTO Mobile yang mengintegrasikan dan memperkenalkan teknologi, keamanan, dan tampilan terbaru yang memberikan pengalaman transaksi lebih nyaman.
Baca Juga : Angkat Ikon Geopark di Bandara Hasanuddin, Gubernur Sulsel: Gerbang Awal Promosi Pariwisata Sulsel
“Kami menghadirkan transformasi yang signifikan dan menarik di OCTO Mobile. Hal ini memperkuat komitmen kami untuk selalu mengedepankan nasabah sebagai bagian dari kampanye Anda #YangUtama,” kata Budiman.
Sementara itu, OCTO Clicks difokuskan untuk melayani nasabah high-valued dalam memenuhi berbagai transaksi yang bersifat kompleks dan massal, termasuk transfer, pembayaran tagihan, pembelian, dan Top-Up. Fitur-fitur seperti financial check-up dan lifestyle, termasuk pemesanan pesawat, hotel serta voucher melengkapi rangkaian solusi yang tersedia dari CIMB Niaga.
Selain itu, CNAF juga telah mengembangkan aplikasi digitalnya sendiri bernama CNAF Mobile yang memungkinkan calon nasabah untuk mengajukan pembiayaan melalui ponselnya.
Baca Juga : Resmi Disetujui, Pemkot dan DPRD Makassar Perkuat Regulasi Kearsipan, Pesantren dan Tata Kelola Keuangan
“Di CIMB Niaga, kami juga berfokus pada Customer Centricity, salah satunya dengan terus memberikan nilai dan pengalaman yang unik, serta berbeda kepada nasabah dalam transaksi perbankan bersama CIMB Niaga. Kami bersyukur upaya tersebut meningkatkan net promoter Score (NPS) kami dari tahun ke tahun,” terangnya.
Pada 2022, skor NPS CIMB Niaga meningkat 12 persen atau dari 38 persen menjadi 50 persen. Hal ini menunjukkan bahwa semakin banyak nasabah yang bersedia untuk merekomendasikan CIMB Niaga kepada keluarga, teman, atau kolega mereka.
“Baru-baru ini, kami berhasil meraih Peringkat Terbaik dalam Survei Satisfaction, Loyalty & Engagement (SLE) 2023 untuk kategori Bank Umum Kelompok Bank Modal Inti (KBMI) 3 dengan nilai tertinggi pada aspek loyalty & engagement,” sebutnya.
Baca Juga : IPM Makassar 2025 Tertinggi di Sulsel, Tembus Peringkat 7 Nasional
Kemudian, untuk mendukung pertumbuhan bisnis, CIMB Niaga terus meningkatkan customer experience dengan menawarkan berbagai produk dan layanan yang komprehensif melalui 417 cabang dan jaringan (termasuk 37 digital lounge). Per 31 Desember 2022, jaringan bank secara nasional didukung oleh 4.207 ATM (termasuk Cash Remittance Machine and Multidenom Deposit Machine) dan 298.866 electronic data capture (“EDC & QR”).
Sementara, Direktur Strategy. Finance dan SPAPM CIMB Niaga Lee Kai Kwong mengatakan, 5 Pilar Strategi CIMB Niaga termasuk program transformasi digital di seluruh segmen bisnis tetap menjadi prioritas strategis jangka panjang CIMB Niaga di tahun 2023. Di mana CIMB Niaga akan fokus pada peningkatan basis nasabah ritel dan pertumbuhan CASA melalui kapabilitas digital, perbaikan kualitas aset, dan kontribusi pendapatan non-bunga.
“Termasuk inovasi perbankan digital dengan teknologi terkini dan pilihan layanan yang luas untuk nasabah,” ujarnya.
Baca Juga : IPM Makassar 2025 Tertinggi di Sulsel, Tembus Peringkat 7 Nasional
Ditempat yang sama, Head of Region – Indonesia Timur & Bali Nusra CIMB Niaga Ahmad S. Ilham mengungkapkan, di Kota Makassar pertumbuhan bisnis CIMB Niaga ditopang dari sejumlah sektor. Mulai dari layanan digital banking dengan capaian 20 persen, kemudian UMKM yang juga 20 persen.
“Kalau untuk sektor UMKM, Makassar itu besar di luar Pulau Jawa sekitar 20 persen dalam bisnis. Kita sih diharapkan terus bertumbuh pada kuartal-kuartal selanjutnya di tahun ini,” katanya.
Apalagi, dengan melihat potensi yang sangat besar di Kota Makassar, maupun di Sulsel secara keseluruhan. Mulai dari sektor UMKM, konsumer, hingga digital Banking.
Baca Juga : IPM Makassar 2025 Tertinggi di Sulsel, Tembus Peringkat 7 Nasional
“Kita rencana tahun ini akan melakukan pembukaan satu kantor cabang baru di sekitar Jalan Veteran, dan juga Digital Lounge di Unhas. Penyediaan layanan dari CIMB Niaga ini tentunya dengan melihat potensi nasabah yang cukup positif,” ujar Ilham.
