REPUBLIKNEWS.CO.ID, MAKASSAR — Kepuasan pelanggan terhadap layanan Kalla Toyota teruji melalui hasil survei yang dilakukan SWA Magazine dan Business Digest dengan nilai 4.166. Hal tersebut berdasarkan rilis Indonesia Customer Service Quality Survey.
Survei yang dilakukan kepada pelanggan (costumer) memainkan peran krusial dalam membentuk pengalaman pelanggan dan loyalitas terhadap brand. Pemegang brand kemudian melakukan berbagai improvement untuk memberikan pengalaman terbaik dalam memuaskan hati pelanggan. Di era saat ini, pentingnya pendekatan proaktif oleh customer service. Perusahaan kini tidak menunggu keluhan pelanggan tetapi aktif menawarkan solusi akan kebutuhan pelanggan.
Chief Operation Officer Kalla Toyota Robby Wijaya mengatakan, survei ini bertujuan untuk melihat kualitas pelayanan brand dari berbagai perusahaan. Kalla Toyota kemudian mendapatkan predikat excellent di survei tersebut.
Baca Juga : Pastikan Tepat Sasaran, Tamsil Linrung Inisiasi Posko Pengaduan Program Strategis Presiden di Sulsel
Lanjutnya, hal ini membuktikan, bahwa Kalla Toyota tidak hanya aktif dalam melakukan penjualan mobil, namun kepuasan pelanggan akan pelayanan juga menjadi indikator penting dalam menjalankan bisnis dealer automotive.
“Pelanggan adalah nadi perusahaan. Melalui SPEKTA, pelanggan akan senantiasa mendapatkan pengalaman terbaik. Dengan memahami kebutuhan serta preferensi pelanggan, perusahaan akan mendapatkan loyalitas pelanggan yang akan berdampak pada peningkatan kinerja perusahaan yang lebih baik,” katanya, dalam keterangannya, Kamis, (21/11/2024).
Ia mengungkapkan, layanan SPEKTA merupakan Standar Pelayanan Kalla Toyota yang mengedepankan kedekatan pelayanan kepada pelanggan Kalla Toyota. SPEKTA memiliki nilai yakni Makessing (Mudah, Kekeluargaan, Professional dan Penolong) atau dalam bahasa bugis, Makessing memiliki makna baik atau ideal.
Baca Juga : Angkat Ikon Geopark di Bandara Hasanuddin, Gubernur Sulsel: Gerbang Awal Promosi Pariwisata Sulsel
“Pelanggan Toyota merupakan aset yang berharga untuk keberlangsung hidup sebuah perusahaan dan itu yang berusaha kami jaga dengan baik. Salah satu hal yang ingin Kalla Toyota jual adalah sebuah pelayanan. Bagaimana kita bisa memenangkan hati pelanggan kita melalui sebuah layanan,” tutup Robby.
Sementara, Aftersales & Customer Experience General Manager M. Noor Iqbal Yafie mengungkapkan, Spekta memberikan pelayanan maksimal kepada pelanggan setia yang diterapkan dalam empat hal. Pertama, mudah dengan terus melakukan Improvement dalam memberikan kemudahan bagi pelanggan.
Kedua, kekeluargaan yakni berkomitmen memberikan keramahan kepada. Ketiga, professional dengan memegang teguh SOP dan memberikan fasilitas terbaik untuk pelanggan Kalla Toyota. Keempat, penolong yakni membangun Greetings & Grooming Standard di seluruh Kalla Toyota.
Baca Juga : Resmi Disetujui, Pemkot dan DPRD Makassar Perkuat Regulasi Kearsipan, Pesantren dan Tata Kelola Keuangan
“Salah satu layanan Spekta yakni Pelita (Perangkat Ibadah Untuk Kita). Dimana, Kalla Toyota akan memberikan pinjaman perangkat alat salat yang steril, rapi dan harum untuk pemakaian satu kali pakai yang akan dibagikan saat azan salat berkumandang,” ujarnya.
