REPUBLIKNEWS.CO.ID, MAKASSAR — Memperingati Hari Pelanggan Nasional 2026 pada 4 September 2026, Kalla Toyota secara resmi meluncurkan inisiatif pelayanan terbaru bertajuk “Local & Eco Delight”.
Pelayanan tersebut secara serentak diberlakukan di seluruh jaringan dealer dan customer lounge yang tersebar di wilayah Sulawesi Selatan, Sulawesi Tengah, Sulawesi Tenggara, dan Sulawesi Barat.
Inovasi ini menegaskan komitmen perusahaan dalam mengintegrasikan prinsip Environmental, Social, and Governance (ESG) ke dalam operasional pelayanan pelanggan secara berkelanjutan.
Baca Juga : Resmi Dilantik Wamenhan, Adnan Purichta Bidik Medali PON 2028 dan Training Center Taekwondo Sulsel
Program Local & Eco Delight mentransformasi standar penyajian welcome drink dan snack di ruang tunggu pelanggan. Seluruh sajian kini memanfaatkan bahan-bahan local khas daerah Sulawesi yang disajikan dengan peralatan makan ramah lingkungan (reusable) guna mengeliminasi penggunaan plastik sekali pakai.
Selain itu, setiap sajian dilengkapi dengan kartu edukatif yang memuat latar belakang sejarah, keunikan cita rasa, serta nilai kearifan lokal dari produk yang disajikan.
Aftersales & Customer Experience General Manager Kalla Toyota, M. Noor Iqbal Yafie mengungkapkan, melalui inovasi Local & Eco Delight, Kalla Toyota tidak hanya ingin memberikan layanan teknis otomotif terbaik, tetapi juga menghadirkan Joyful Experience dengan memberikan nilai baru bagi pelanggan
Baca Juga : Pimpin Demokrat Sulsel, Munafri Arifuddin Punya Waktu 30 Hari Rampungkan Struktur Pengurus
“Sekaligus mewujudkan inisiatif yang lebih ramah lingkungan dan berdampak sosial. Kami percaya bahwa setiap interaksi di customer lounge merupakan peluang untuk mengedukasi serta mengajak masyarakat mengambil bagian dalam langkah nyata menuju masa depan yang berkelanjutan,” ungkapnya, dalam keterangannya, Sabtu, (05/09/2026).
Melalui penerapan kegiatan yang tersebar di seluruh cabang Kalla Toyota, pihaknya memastikan bahwa seluruh pelanggan merasakan kehangatan pelayanan berbasis kearifan lokal yang selaras dengan kepedulian lingkungan.
“Langkah ini diharapkan dapat menjadi pendorong standar baru bagi industri otomotif regional dalam menyatukan keunggulan layanan pelanggan dengan tanggung jawab sosial dan lingkungan,” ujarnya.
Baca Juga : AHY Apresiasi Khusus Dedikasi Ni’matullah Jaga dan Besarkan Demokrat di Sulsel
Tidak hanya itu, Kalla Toyota juga meluncurkan program pelayanan terbaru bertajuk “SPEKTA Signature – 5 Senses of Hospitality”. Melalui program ini, Kalla Toyota menghadirkan joyful experience yang melampaui pelayanan biasa dengan menghadirkan pengalaman baru disetiap customer touch point.
Melalui lima dimensi hospitality yakni, See, Taste, Hear, Touch, dan Feel setiap interaksi dirancang untuk memberikan perhatian, nilai, dan kesenangan yang lebih personal, sekaligus menciptakan emosional connection dan pengalaman berkesan yang ingin dikenang pelanggan.
Konsep ini diwujudkan melalui stimulasi lima indra pelanggan yakni, See – melalui sambutan top management, Taste – melalui welcome drink dan snack yang mengangkat cita rasa lokal dengan penyajian yang ramah lingkungan, dan Hear – melalui instrumental music yang membangun suasana lokal sulawesi.
Baca Juga : 4 Figur Masuk Bursa Calon Sekretaris Demokrat Sulsel
Kemudian, Touch – melalui Health Check sebagai bentuk kepedulian terhadap customer well-being, serta Feel – melalui aktivitas keluarga KIDDO ARTventure in Culture.
Keseluruhan pengalaman ini dirancang untuk menghadirkan Five Senses, One Memorable Experience.
“Inovasi layanan ini diinisiasi oleh Kalla Toyota, sebagai bentuk apresiasi kepada pelanggan untuk menghadirkan pelayanan yang lebih personal, menyenangkan, dan bermakna, dengan membangun kedekatan emosional di setiap interaksi,” tutup M. Noor.
